为加强招标采购管理办公室工作作风建设，增强部门全体工作人员的责任意识和服务意识，提高全校采购业务质量和效率，特制订本制度。
第一条首问负责制是指首位接受服务对象申请办理、咨询或投诉相关事项的工作人员，作为首问负责人给予服务对象必要的介绍或答疑等服务，或者引导、协调联系相关部门（单位）和人员办理、答复相关事项。
第二条首问负责制遵循文明礼貌、有问必答、及时高效的原则。首位负责人应热情接待、认真解答、规范服务、及时办理。
第三条对属于首问负责人职责范围内的事项，应及时为服务对象办理；不能及时办理的，要告知办理流程及时限。对于材料不全或不符合要求的，应当一次性告知所需材料和全部办理要求。
第四条对不属于首问负责人职责范围内，但属于所在部门职责范围内的事项，首问负责人要负责转交给相关人员，如果相关人员出差或暂遇责任不明确的事项，首问负责人应及时请示上一级领导，并反馈给服务对象。
第五条对于政策规定不能办理的，需做好解释工作。对把握不准的，或重大以及紧急事项，应及时请示有关领导。
第六条对不属于本部门职责范围的事项，首问负责人应及时向询问人反馈结果或引导询问人至相关部门，帮助问题得到解决。
